mac Black+Decker

Black+Decker

Cliente : Black+Decker

Descripción

Se trabajó en un sistema personalizado interno que le permitiera a las personas del call center localizar los puntos de atención más cercanos según la ubicación del usuarios que se estuviera comunicando con ellos.

RETOS

  • Generar Administrador para manejar puntos de servicios, listados de ciudades, países.
  • Geolocalización según ubicación del usuario
  • Integración con API de Zendesk

LOGROS

  • Se generó un sistema administrable que permitía el montaje de archivos planos para facilitar la alimentación de contenido.
  • Se utilizaron filtros que permitían el acceso más rápido a la información.
  • Se integró el sistema de Geolocalización.
  • Se hizo un enlace entre el sistema creado y el sistema interno de la compañía para validar el acceso de los usuarios.
  • Se logró que el tiempo de respuesta al usuario que está en la línea se generará de forma prácticamente inmediata.