Black+Decker
Cliente : Black+Decker
Descripción
Se trabajó en un sistema personalizado interno que le permitiera a las personas del call center localizar los puntos de atención más cercanos según la ubicación del usuarios que se estuviera comunicando con ellos.
RETOS
- Generar Administrador para manejar puntos de servicios, listados de ciudades, países.
- Geolocalización según ubicación del usuario
- Integración con API de Zendesk
LOGROS
- Se generó un sistema administrable que permitía el montaje de archivos planos para facilitar la alimentación de contenido.
- Se utilizaron filtros que permitían el acceso más rápido a la información.
- Se integró el sistema de Geolocalización.
- Se hizo un enlace entre el sistema creado y el sistema interno de la compañía para validar el acceso de los usuarios.
- Se logró que el tiempo de respuesta al usuario que está en la línea se generará de forma prácticamente inmediata.